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Nous aimons vos clients

Depuis plus de 10 ans, nous cherchons, nous identifions, nous gérons pour le compte de nos donneurs d’ordre-partenaire, leurs clients.

Spécialisé dans la relation client, nous concevons, mettons en place et produisons, des prestations de gestion de la relation client, de l’acqusition, à la rétention. Choisir MCC comme solution de gestion de la relation client permet à nos clients de :

  • Se concentrer sur leur coeur de métier
  • Augmenter la productivité
  • Avoir un service client rapide et individualisé
  • Fournir un capital humain qualifié
Nous aimons vos clients

Expérience client et externalisation


 

 

experience client

Parce qu’aujourd’hui identifier un client, l’acquérir, le fidéliser et le retenir mérite toute votre attention, il est nécessaire de prendre soin de lui quelque soit le canal et le “moment” dans le chemin qu’il parcourt avec l’entreprise.

Les clients ont de rares “moments” avec l’entreprise et doivent en sortir avec une “expérience” qui permet de les marquer.

MCC par son expertise vous permettra de faire en sorte de vous accompagner et de réaliser les campagnes de prospection, de gérer votre service client, d’accompagner vos clients pour passer le meilleur "moment".

 

 

MCC EN QUELQUES MOTS


about1

QUI SOMMES-NOUS ?

MCC - Marketing Call Center est spécialisé dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télé-marketing, de la conduite d’activité, ainsi que la prestation des tâches de Back Office. Nous sommes une équipe de professionel, avec une connaissance approfondie des métiers liés à l’expérience client, à la vente par téléphone et à l’ère du digital nous sommes également à même de vous conseiller sur l’ensemble du cycle de vie de vos clients.

about2

QUE FAISONS-NOUS ?

Nous prenons soin des clients de nos donneurs d’ordre ainsi que leur équipes. Nous prenons en charge les missions de nos clients ( vente, conduite d’activité, enquêtes, support technique, helpdesk) de la conception du modèle externalisé, à sa réalisation et la production “industrielle”, avec tout l’accompagnement nécessaire pour l’amélioration de ces processus.

about3

POURQUOI LE FAISONS-NOUS ?

Pour permettre à nos clients, PME leader sur leur secteur de bénéficier des meilleurs services dans l’externalisation de missions critiques au sein de leur organisation. Nous accompagnons nos partenaires-clients dans la définition des missions, la mise en place et le suivi, pour leur permettre de se développer plus vite et de fournir à leur tour la meilleure expérience à leur clients et partenaires.

expertises

Nos expertises

Spécialiste de l’expérience client/utilisateur, en omnicanal (appels entrants et sortants, traitement de mail, chat et SMS), nous proposons des solutions sur mesure pour générer, traiter, mesurer et améliorer l’enchantement client. A travers des solutions pour le grand public (B to C) ou les entreprises (B to B), nous gérons plus de 1,7 millions d’appels entrant par an, avec un taux de satisfaction important. Nous conduisons plus de 1 millions d’interventions par an et prenons plus de 500 000 rendez vous pour que vos commerciaux vendent.

domaines

Nos domaines d’intervention

MCC intervient sur tous les secteurs nécessitant une forte interaction avec les clients : e-commerce, télécom, énergie, médical, pharmacie, hôtellerie.

 

 

 

Nos solutions


Service clients

Prise de commande, suivi et traitement de réclamations
Accompagnement pour la mise en place du service clients.
Gestion des flux et amélioration du taux de service.
Amélioration de la qualité du discours
Campagne de fidélisation, enquête de satisfaction.

Back Office

BPO, traitement des mails
Enrichissement de base de données,…

Assistance technique

Traitement des demandes d’assistance
Téléphonie, internet, TV, informatique multi média…
Proposition d’upsell

Avant-vente/ Conseils produit

Une intervention pour accompagner le client

Buzz, e-réputation et infiltration média

Création, gestion et amélioration de l'image en ligne.
Animation de blog ou de forum.

Télémarketing

Vente de solutions B2B et B2C
Campagnes d’informations ou d’investigations
Qualification de base de données
Création de trafic

Prise de RDV

Mise en place d’une cellule de prise de rendez vous
Mise en place d’un outil de gestion des commerciaux

Welcome Call

Permet de concrétiser l’achat
Accompagne le client en cas de démarches supplémentaires
Facilite l’appropriation du produit+ Ventes additionnelles
Finalisation de commandes

 

 

Taux de signatures sur les rdv livrés

Amélioration du nombre de posts positifs sur réseaux sociaux

Baisse du nombre de posts négatifs sur réseaux sociaux

 

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