Depuis plus de 10 ans, nous cherchons, nous identifions, nous gérons pour le compte de nos donneurs d’ordre-partenaire, leurs clients.
Spécialisé dans la relation client, nous concevons, mettons en place et produisons, des prestations de gestion de la relation client, de l’acqusition, à la rétention. Choisir MCC comme solution de gestion de la relation client permet à nos clients de :
Parce qu’aujourd’hui identifier un client, l’acquérir, le fidéliser et le retenir mérite toute votre attention, il est nécessaire de prendre soin de lui quelque soit le canal et le “moment” dans le chemin qu’il parcourt avec l’entreprise.
Les clients ont de rares “moments” avec l’entreprise et doivent en sortir avec une “expérience” qui permet de les marquer.
MCC par son expertise vous permettra de faire en sorte de vous accompagner et de réaliser les campagnes de prospection, de gérer votre service client, d’accompagner vos clients pour passer le meilleur "moment".
MCC - Marketing Call Center est spécialisé dans l’externalisation des métiers de la relation client, du télé-marketing, de la conduite d’activité, ainsi que la prestation des tâches de Back Office. Nous sommes une équipe de professionel, avec une connaissance approfondie des métiers liés à l’expérience client, à la vente par téléphone et à l’ère du digital nous sommes également à même de vous conseiller sur l’ensemble du cycle de vie de vos clients.
Nous prenons soin des clients de nos donneurs d’ordre ainsi que leur équipes. Nous prenons en charge les missions de nos clients ( vente, conduite d’activité, enquêtes, support technique, helpdesk) de la conception du modèle externalisé, à sa réalisation et la production “industrielle”, avec tout l’accompagnement nécessaire pour l’amélioration de ces processus.
Pour permettre à nos clients, PME leader sur leur secteur de bénéficier des meilleurs services dans l’externalisation de missions critiques au sein de leur organisation. Nous accompagnons nos partenaires-clients dans la définition des missions, la mise en place et le suivi, pour leur permettre de se développer plus vite et de fournir à leur tour la meilleure expérience à leur clients et partenaires.
Spécialiste de l’expérience client/utilisateur, en omnicanal (appels entrants et sortants, traitement de mail, chat et SMS), nous proposons des solutions sur mesure pour générer, traiter, mesurer et améliorer l’enchantement client. A travers des solutions pour le grand public (B to C) ou les entreprises (B to B), nous gérons plus de 1,7 millions d’appels entrant par an, avec un taux de satisfaction important. Nous conduisons plus de 1 millions d’interventions par an et prenons plus de 500 000 rendez vous pour que vos commerciaux vendent.
MCC intervient sur tous les secteurs nécessitant une forte interaction avec les clients : e-commerce, télécom, énergie, médical, pharmacie, hôtellerie.
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