On ne le dira jamais assez. Le lien direct entre la qualité de l’expérience client et la croissance du chiffre d’affaires, des parts de marché...

L'époque où l’on pensait que les opérations du back-office n’avaient rien à voir avec les revenus de l’entreprise est bel et bien révolue. Cette notion...

Dans une récente apparition médiatique, le spécialiste de l’externalisation de la relation client et du Business Process Outsourcing (BPO), Vivetic Group, a livré sa vision...

La fidélité des clients assure la pérennité de l’entreprise, certes, mais ce n’est pas pour autant qu’elle garantit son développement. En revanche, ce qui permet...

Selon le baromètre de la plateforme de l’emploi Rekrute, le secteur de l'Offshoring s'accapare la part du lion en termes de postes d'emploi créés en...

Mais les brigades anti-covid veillent. Lorsque les visites effectuées par ces dernières sur les sites et plateaux amènent à détecter des cas d’agents contaminés, ou...

la performance économique est désormais intimement liée à la qualité de l’expérience client. Les experts américains affirment que pour 89% des clients, une réponse rapide à une première prise de contact influence la décision d’achat.

«100% de nos clients qui ont continué d’opérer ont été servis pendant la crise et le confinement qui a suivi, sans rupture de service». C'est...

L’AMRC a établi un référentiel de prévention du secteur de la relation client composé d’une vingtaine d’engagements répondant aux attentes des différentes parties prenantes des...

Aujourd’hui plus que jamais, l’heure est à la mobilisation générale. La maladie COVID-19 due au coronavirus SARS-CoV-2 est une nouvelle infection émergente sévère qui a...

Qui dit relation client, dit forcément satisfaction des clients !  C’est un véritable enjeu pour le développement des marques et la satisfaction de leurs clients....

Les dates des salon-meetings de la relation & connaissance client ont majoritairement connu un décalage face à la pandémie du Coronavirus, dit Covid-19. Plusieurs acteurs...

Your clients are the reason you exist as a functioning, profitable business. It is perfectly understandable that you’d be looking for ways to make them...

  L’Intelligence Artificielle-(IA) représente le fruit  de trois grandes tendances numériques que sont le big data, le cloud computing et le machine learning. Elle peut...

  Le secteur de la Relation client face à la situation sanitaire actuelle au Maroc  La Relation Client étant un secteur où l’humain est au...

  Avec l’évolution de la pandémie du COVID-19 au niveau mondial et ensuite au niveau marocain, le coronavirus sème la terreur aux quatre coins du monde....

1,4 est le nombre de canaux par expérience que les Français utilisent, en moyenne, combinant interactions humaines et interfaces digitales. À l’heure où les “plateformes...