«100% de nos clients qui ont continué d’opérer ont été servis pendant la crise et le confinement qui a suivi, sans rupture de service». C’est ainsi que s’est exprimé le directeur général du groupe MCC, Ahmed BELAHCEN, pour décrire l’activité Lire la suite

L’AMRC a établi un référentiel de prévention du secteur de la relation client composé d’une vingtaine d’engagements répondant aux attentes des différentes parties prenantes des acteurs du secteur de la relation client, notamment: Le capital humainles clients Les prestataires Le but Lire la suite

Aujourd’hui plus que jamais, l’heure est à la mobilisation générale. La maladie COVID-19 due au coronavirus SARS-CoV-2 est une nouvelle infection émergente sévère qui a rapidement atteint des proportions de pandémie grave nécessitant une réflexion et une réponse d’ordre à Lire la suite

Qui dit relation client, dit forcément satisfaction des clients !  C’est un véritable enjeu pour le développement des marques et la satisfaction de leurs clients. Pour aboutir à cette satisfaction la mise en place de plans d’action concrets est fondamentale, Lire la suite

Les dates des salon-meetings de la relation & connaissance client ont majoritairement connu un décalage face à la pandémie du Coronavirus, dit Covid-19. Plusieurs acteurs du secteur de la relation client ont  fait le choix de reporter leurs événements à Lire la suite

Your clients are the reason you exist as a functioning, profitable business. It is perfectly understandable that you’d be looking for ways to make them feel highly appreciated and have them like your brand even more. That being said, customer Lire la suite

  L’Intelligence Artificielle-(IA) représente le fruit  de trois grandes tendances numériques que sont le big data, le cloud computing et le machine learning. Elle peut être définie comme étant un socle technologique innovant, permettant à l’homme de percevoir de vastes Lire la suite

  Le secteur de la Relation client face à la situation sanitaire actuelle au Maroc  La Relation Client étant un secteur où l’humain est au centre du métier, plusieurs mesures ont été prises dans le but de lutter  contre la Lire la suite

  Avec l’évolution de la pandémie du COVID-19 au niveau mondial et ensuite au niveau marocain, le coronavirus sème la terreur aux quatre coins du monde. Avoir peur est une réponse tout à fait normale face à celle-ci. Comme chacun, les Lire la suite

1,4 est le nombre de canaux par expérience que les Français utilisent, en moyenne, combinant interactions humaines et interfaces digitales. À l’heure où les “plateformes conversationnelles” et le “machine learning” n’ont pas fini de rebondir tout au long de l’année, Lire la suite