la performance économique est désormais intimement liée à la qualité de l’expérience client. Les experts américains affirment que pour 89% des clients, une réponse rapide à une première prise de contact influence la décision d’achat.
L’AMRC a établi un référentiel de prévention du secteur de la relation client composé d’une vingtaine d’engagements répondant aux attentes des différentes parties prenantes des acteurs du secteur de la relation client, notamment: Le capital humain les clients Les prestataires …
Afnor atteste la conformité du groupe MCC à la charte sanitaire spéciale Covid-19 Lire plus »
Aujourd’hui plus que jamais, l’heure est à la mobilisation générale. La maladie COVID-19 due au coronavirus SARS-CoV-2 est une nouvelle infection émergente sévère qui a rapidement atteint des proportions de pandémie grave nécessitant une réflexion et une réponse d’ordre à …
Coronavirus : Un Plan de Continuité d’Activité pour notre groupe. Lire plus »
Qui dit relation client, dit forcément satisfaction des clients ! C’est un véritable enjeu pour le développement des marques et la satisfaction de leurs clients. Pour aboutir à cette satisfaction la mise en place de plans d’action concrets est fondamentale, …
Mesurez-vous les bons indicateurs de satisfaction de vos clients? Lire plus »
Les dates des salon-meetings de la relation & connaissance client ont majoritairement connu un décalage face à la pandémie du Coronavirus, dit Covid-19. Plusieurs acteurs du secteur de la relation client ont fait le choix de reporter leurs événements à …
Relation Client: Salons et évènements reportés en 2020 Lire plus »
Your clients are the reason you exist as a functioning, profitable business. It is perfectly understandable that you’d be looking for ways to make them feel highly appreciated and have them like your brand even more. That being said, customer …
Customer Service (CS) vs Customer Experience (CX): Is there a real difference? Lire plus »
Le secteur de la Relation client face à la situation sanitaire actuelle au Maroc La Relation Client étant un secteur où l’humain est au centre du métier, plusieurs mesures ont été prises dans le but de lutter contre la …
Priorité à la santé et sécurité de nos collaborateurs Lire plus »
Avec l’évolution de la pandémie du COVID-19 au niveau mondial et ensuite au niveau marocain, le coronavirus sème la terreur aux quatre coins du monde. Avoir peur est une réponse tout à fait normale face à celle-ci. Comme chacun, les …
COVID-19 : Que doit faire une entreprise pour réagir à la situation ? Lire plus »
1,4 est le nombre de canaux par expérience que les Français utilisent, en moyenne, combinant interactions humaines et interfaces digitales. À l’heure où les “plateformes conversationnelles” et le “machine learning” n’ont pas fini de rebondir tout au long de l’année, …
